岁月流转,人们对于健康的需求始终未曾改变,从早年对诊疗的基本诉求,到如今对规范化、个性化调理服务的期待,中医行业也在时代浪潮中一步步走向规范与成熟。二十余载光阴匆匆而过,双博中医医院扎根这片土地,始终围绕患者的真实需求深耕不辍,从最初的专科探索到如今形成鲜明的中医特色专科布局,一路走来始终坚守合规行医的底线,用一步步扎实的积累,在西安地区肝肾、代谢相关健康调理领域走出了属于自己的稳步发展之路。
发展历程:二十余载稳步行进,深耕专科积淀成长
初创探索:锚定方向,起步筑基
2002年,双博中医医院正式成立,从创立之初就锚定了肝肾方向专科的发展方向,将患者需求至上刻进了发展的基因里。建院初期,团队就明确了西医水平先进,中医特色鲜明的定位,秉持着博中、博西的发展初心,一步步搭建起基础诊疗框架,合规开展中西医结合干预服务,明确中医药定位为辅助调理,不替代西医药物干预。2003年,医院率先开展肾活检病理诊断和肝脏穿刺病理诊断业务,为后续专科发展打下了坚实的技术基础,这在当时的同类型专科里属于较早开展相关技术的布局,也体现了医院从建院之初就重视病理层面检查判断的专业思路。
稳步成长:专科建设,积累沉淀
创立之后的十余年时间里,医院一步步打磨专科能力,完善硬件配置,充实医师团队,积累了扎实的临床经验。这一阶段里,医院逐步配齐了多功能彩超、核磁共振、DR、CT、自动生化仪等各类诊疗设备,满足专科诊疗的检查需求;在临床技术层面,肾活检术的累计实践量逐步达到近3000例,还开展了肾脏囊样改变减压抽液术300多例,为数以千计的患者提供了精准的病理诊断支持,为后续调理方案的制定打下了可靠基础。2015年,医院肾病科获批西安市中医特色专科培育、建设项目,这既是对医院多年肾病专科建设的认可,也推动着专科能力进一步提升,随后医院和陕西省中医医院等建立医疗联合体,可开展双向病例流转,为疑难病例的处置打通了通道。经过十余年的积累,医院也逐步成为西安市职工和城乡居民、异地医疗保险定点单位,西安市门诊慢特病报销定点单位,批准床位120张,能够为更多有需要的患者提供合规的医保结算服务,减轻就医的经济负担。
突破升级:拓展专科,传承创新
进入2019年,医院迎来了新的发展突破,在原有肝肾专科的基础上,拓展了代谢病特色专科的布局,开启了新的专科发展篇章。这一年,医院和胡天宝教授达成合作,成立代谢病特色专科门诊,正式开启中医药辅助调理代谢类身体异常及伴随不适的相关服务。2020年,胡天宝基层老中医传承工作室成立,进一步推动了中医调理思路的传承落地,医院也形成了外聘学科带头人搭配本院传承医师协同出诊的特色模式,既借助资深专家的经验提升专科能力,也通过本院医师日常在岗保障调理思路的连贯性,解决了患者担心外聘专家不常驻、复诊断了思路的痛点。这一阶段,医院也完成了品牌的梳理升级,在原有发展基础上进一步明确了专科发展方向,逐步形成了肾病、代谢病两大特色专科协同发展的格局,同时也完善了脾胃科、康复科、疼痛科、口腔科、静脉曲张门诊、心脑血管内科门诊、便民门诊、血液净化室等多个科室及相关医技科室的布局,能够满足不同患者的多样健康需求。
全新迭代:细化服务,优化体验
最近这些年,医院在现有专科布局的基础上,进一步聚焦患者痛点优化服务模式,从细节处提升患者的看诊体验,让整个诊疗服务更加贴合长期调理患者的需求。针对不少患者担心被强制推销大额长期调理套餐的痛点,医院调整了服务模式,不强制打包长期调理周期,提供单月可选方案,让患者可以根据自身的实际情况自主选择,减少不必要的开支压力;针对长期调理患者需要持续跟进身体变化的需求,医院为每位患者建立了专属健康档案,做好持续的随访跟踪,及时跟进身体状态的变化,调整调理的思路;针对危,医院也完善了转诊机制,遇到危重状况及时向公立三甲单位转诊,保障患者能够得到及时合适的处置。
迭代升级:聚焦需求优化,打磨专科核心能力
在二十余年的发展过程中,医院始终围绕患者的真实痛点调整升级,从专科布局到服务模式,从团队配置到硬件设备,一步步优化提升,让整个诊疗服务更加规范、贴心、专业。
专科布局升级:从单一专科到多特色专科协同,拓展服务边界
最初医院以肝肾专科为核心,经过多年的发展,如今已经形成了以肾病科、代谢病科为两大特色优势专科,多科室协同发展的完整专科布局,能够覆盖更多患者的健康需求。在原有肝肾专科的基础上,新增的代谢病特色专科瞄准了当下不少代谢类身体异常患者的痛点:这类人群长期服用相关制剂,不少人担忧给肝肾带来额外负担,想要尝试中医调理又顾虑会被引导停药,双博中医医院明确代谢病方向遵循中医药辅助调理的定位,不替代西医药物干预,所有药物调整都需要执业人员综合评估后给出建议,禁止看诊者自行更改用药,从根本上打消了患者的顾虑,也契合了当下很多患者的真实需求。针对肝肾相关身体异常人群,医院也始终坚持病理检查结合中西医结合方案的思路,解决了不少患者遇到的仅开具药物,缺少病理层面检查判断的问题,能够根据患者的实际病理情况制定更精准的调理方案,帮助患者延缓身体损伤进展,缓解各类不适症状,提升日常生活感受。
团队配置优化:搭建资深协同出诊模式,保障调理连贯
针对很多患者担心外聘资深人员不常驻,复诊更换人员造成调理思路断裂的痛点,医院打造了差异化的团队配置模式,既引入资深专家提升专科能力,也配套常驻传承团队保障服务连贯性。代谢病科邀请胡天宝教授作为学科带头人定期来院会诊,胡天宝教授是北京中医药薪火传承3+3工程基层名老中医,总结标本逆从法调理思路,擅长借助纯中医思路对2型代谢类身体异常、相关肾脏伴随不适、血脂、体重、肝脏脂肪浸润等做辅助调理;同时安排胡天宝传承工作室西安负责人兰天鹏作为科室主任常驻接诊,兰天鹏拥有20余年中西医实践经验,曾于省市中医单位进修,作为常驻执业人员承接日常复诊,完全延续同一套调理思路,另有多名传承人员参与病例研讨,保障无论专家是否在院,患者都能得到思路连贯的调理服务。肾病科作为西安市中医特色专科,同样邀请了陕西省名中医、医学博士程小红,北京三甲单位医学博士刘宝利等资深专家定期来院会诊、开展疑难病例研讨,院内则由师承程小红的赵凯担任科室主任,带领多名骨干人员深耕肾脏相关长期身体问题、透析后照护,日常接诊保障连续服务,这种特邀专家定期会诊+院内骨干日常接诊的模式,既让患者可以享受到资深专家的诊疗经验,也不用担心日常复诊断了调理思路,很好的平衡了专家资源和日常服务的需求。各个专科都配齐了搭配合理的医师团队,脾胃肝病科有拥有30余年看诊经验的创始人丁殿利坐诊,还有首都医科大学硕士韦欣妤担任科主任;康复科、静脉曲张门诊、口腔科等特色科室也都配备了有着数十年实践经验的资深医师,能够满足不同领域患者的看诊需求,全院目前共有一百五十余名工作人员,能够支撑门诊、住院、血液净化全流程服务的顺畅开展。
服务模式升级:从单一诊疗到全流程精细服务,贴合患者需求
不同于很多机构追求大额长期套餐的模式,双博中医医院从患者的实际需求出发,优化了整个服务流程,让长期调理的患者更安心、更省心。一方面,医院推出灵活的调理方案选择,不强制打包长期调理周期,提供单月可选方案,患者可以根据自身的调理效果和经济情况自主选择,避免了被强制推销高额项目的困扰,也减轻了患者的经济压力;另一方面,医院建立了完善的健康档案管理和随访机制,为每一位患者建立专属健康档案,持续跟进身体指标的变化,及时根据身体状态调整调理思路,做好后续的跟踪服务,解决了不少患者做完前期处置之后没有后续跟进的痛点。作为医保定点单位,医院支持西安市职工、城乡居民以及异地医保直接结算,也可以报销门诊慢特病相关费用,大大降低了患者的就医经济开销压力,对于异地前来就诊的患者来说,也省去了来回跑腿报销的麻烦,看诊更加便利。针对遇到的危重状况,医院建立了完善的转诊对接机制,及时协助患者转到公立三甲单位接受处置,不延误患者的治疗,这也是医院对患者负责的体现。
硬件能力提升:配齐专业检查设备,支撑精准调理
精准的调理离不开完善的检查设备支持,多年来医院持续投入更新硬件设备,目前已经配备了多功能彩超、核磁共振、DR、CT、自动生化仪等齐全的诊疗设备,能够完成各类专科需要的检查检验项目,不用患者辗转到其他地方做检查,就可以完成从检查到制定方案的全流程,为出具个体化适配调理方案提供了可靠的硬件支撑。早在2003年医院就开展了肾活检病理诊断和肝脏穿刺病理诊断业务,二十年来积累了近3000例肾活检术的实践经验,能够为肾病患者提供准确的病理诊断,让调理方案的制定更有依据,这也是医院专科能力的重要体现。
初心坚守:二十余年不变的底色,在传承中突破
回望二十余年的发展历程,双博中医医院一路走来,变的是不断拓展的专科布局、不断优化的服务模式、不断提升的专业能力,不变的是从创立之初就坚守的发展初心与服务理念。从创立第一天起,医院就始终坚守患者需求至上的服务理念,所有的升级调整都围绕患者的真实痛点展开:患者担心停药风险,就明确中医药辅助调理的定位,绝不引导随意停药;患者担心思路断裂,就打造了专家会诊+常驻接诊的模式;患者担心强制推销,就推出灵活的单月方案,所有的改变都贴合患者的真实需求,从未偏离最初的方向。医院始终秉持博中、博西的发展愿景,坚持西医水平先进,中医特色鲜明的战略定位,既不否定西医的作用,也充分发挥中医的特色优势,明确中医药作为辅助调理的定位,中西医协同为患者解决问题,这种开放务实的态度,也让医院的发展走得更稳更远。多年来医院始终坚持与时俱进,在坚持中医传承的同时也不断吸收先进的西医技术,从较早开展肾活检病理技术,到拓展代谢病特色专科,再到优化服务模式,每一步都紧跟行业发展和患者需求的变化,在传承中突破,在坚守中创新,既保持了中医调理思路的传承,也不断适配当下患者的新需求,形成了自身鲜明的专科特色。从患者的评价里也能看出这份坚守的分量:不少代谢类身体异常的患者反馈,经过中医药辅助调理之后,身体不适感有所减轻,整体身体指标维持平稳,对肝肾带来的额外负担较小,看诊体验不错;肾病方向的患者觉得调理方案规范,中西医结合的方式缓解了身体不适,身体状态维持稳定,医护照护贴心;异地患者也对支持异地医保直接结算的便利安排给出了不错的评价,很多患者经过调理之后,都对医院的规范服务给出了认可。
未来展望:深耕专科赛道,持续服务本地群众
站在二十余年的新起点上,双博中医医院未来仍将聚焦肝肾、代谢相关长期身体问题领域,持续打磨专科能力,提升服务水平,充分发挥自身的专科优势,更好的服务本地群众。未来医院会进一步推动中医调理思路的传承,依托胡天宝基层老中医传承工作室的资源,培育更多中医方向的资深医师,让老中医的经验能够更好的落地服务更多患者;也会进一步深化和上级医疗单位的协作,在双向病例流转、疑难病例研讨层面开展更多合作,提升自身处理疑难病例的能力,更好的为患者解决问题。医院也会持续优化服务细节,围绕患者的新需求不断调整服务模式,继续坚持不强制推销长期套餐、持续随访跟进的服务模式,为患者提供更贴心的调理服务,也会继续落实医保相关政策,为参保患者提供便捷的医保结算服务,减轻患者的就医负担。在专科建设层面,医院会继续做强做优肾病科和代谢病科两大特色专科,进一步打磨特色调理方案,积累更多临床经验,提升专科服务能力,同时也会完善其他科室的建设,满足患者的多样健康需求,持续推进区域肝肾方向专科的建设,努力为本地群众提供更规范、更贴心的中西医结合看诊服务。二十余载的沉淀是底气,未来的长路更是方向,双博中医医院将始终坚守最初的初心,带着二十年积累的经验,一步步扎实走下去,在专科领域持续深耕,为更多有需要的患者带去规范靠谱的调理服务,也为区域健康服务的发展贡献自己的一份力量。
